"Сделал и забыл" или "Забыл и не сделал" - какая разница? Результат-то один: четыре месяца человек борется с Вашим "игнором", а Вы в прятки играете и с ним, и с перевозчиком.
Если так много работы и клиентов, что Вы не можете с ними нормально работать, очевидно нужно сделать так, чтобы клиентов у Вас стало поменьше - тогда качество работы с ними вырастет, и Вы перестанете прятаться от тех, кому должны? Имхо, самое логичное решение...